文明播報
用心用情當好“解鈴人”
——記消費調(diào)解員季紅喜
浙中農(nóng)副產(chǎn)品物流中心是金華市經(jīng)營品種最齊全、交易量最大的食用農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場，巨大的交易量下，消費糾紛數(shù)量也水漲船高。而農(nóng)副產(chǎn)品易腐爛變質(zhì)的特性，讓消費者難以固定或提交證據(jù)，按正常渠道進行投訴。消費調(diào)解，成為快捷有效解決糾紛的一個途徑。
“他作為采購經(jīng)理常年來市場采購，出于對你的信任，就沒有檢查菜是不是新鮮。你把之前的剩菜充進去，雖然掙了點小錢，但丟了口碑，傳出去以后誰還來你這里買菜？”在浙中農(nóng)副產(chǎn)品物流中心某攤位前，消費調(diào)解員季紅喜對攤主曉之以理。最終，攤主道歉賠款，為消費者更換了蔬菜。
作為群眾口中的“老娘舅”，每天凌晨三點，季紅喜就開著巡邏車在市場里穿梭，在他看來這是市場最忙的時候，也是最容易產(chǎn)生矛盾的時候。2018年市市場監(jiān)管局在農(nóng)批市場設(shè)立全市第一家“消費維權(quán)站”，59歲的季紅喜作為市場集團的員工第一個報名，成為消費者和經(jīng)營戶之間的“解鈴人”。
一開始干調(diào)解的季紅喜遇到了許多困難。消費者覺得市場里的人來調(diào)解，消費者只能吃啞巴虧；經(jīng)營戶則認為消費調(diào)解就是幫人敲詐，經(jīng)營戶只能打落牙齒往肚子里咽。季紅喜說，獲取調(diào)解雙方的信任很難，如何理清糾紛，做到公平公正，則是令他頭疼的大難題。
挨鋪挨戶走訪，征求調(diào)解工作的意見和建議，反復復盤，厚厚的調(diào)解記錄本上寫滿了反思總結(jié)……從最初的常吃“閉門羹”，到如今掛滿一墻錦旗的“調(diào)解專家”，季紅喜始終堅持用心用情做好每一次調(diào)解工作。
“調(diào)解的最高境界，就是不需要調(diào)解。”季紅喜說。秉持“疏堵結(jié)合”的調(diào)解理念，季紅喜與市場監(jiān)管局工作人員一起培育誠信經(jīng)營戶、建設(shè)食品安全巡查隊伍、建立經(jīng)營戶“十二分制管理制度”，消除消費糾紛發(fā)生的苗頭。
五年來，經(jīng)過季紅喜調(diào)解的消費糾紛共683起，其中現(xiàn)場調(diào)解422起，“老季調(diào)解室”成了農(nóng)批市場的金字招牌之一。如今，農(nóng)批消費投訴從每天的七八起降到每個月七八起，而季紅喜又忙起了新工作。
“現(xiàn)在我很大一部分精力花在傳幫帶上，希望把調(diào)解工作傳承下去?！奔炯t喜指著墻上的維權(quán)隊伍培訓照片對記者說。在季紅喜和市場監(jiān)管局佛堂所的努力下，目前佛堂鎮(zhèn)成立了8個消費維權(quán)站，擁有11支維權(quán)隊伍、63名調(diào)解員。
在季紅喜看來，雖然他干的都是小事情，卻是一份大事業(yè)。為群眾化解好這些看似雞毛蒜皮的小事，理順的是民心民意，提振的是消費信心，促進的是經(jīng)濟發(fā)展。
明年退休后，季紅喜打算從專職調(diào)解員轉(zhuǎn)變?yōu)榱x務調(diào)解員，繼續(xù)為放心消費工作做貢獻。（王婷 丁樂 朱超群）
責任編輯：吳 潮明