富蘭克林在他著名的“致富之路”演說中說：“時(shí)間就是金錢，信譽(yù)就是生命”。十幾年的市場經(jīng)營，黃文燕始終堅(jiān)持以誠信為本，以客戶為先。

　　2022年6月，黃文燕如往常一樣在店里忙著招呼客商，她的丈夫主理開票相關(guān)事宜。但是，客人買了幾袋米和幾桶油后，黃文燕的丈夫?yàn)槠溟_票，客人付款裝車完畢后便離開了。店面空下來以后，黃文燕重新對(duì)賬，這時(shí)她發(fā)現(xiàn)，丈夫開票時(shí)計(jì)算錯(cuò)誤，多算了客人484元貨款。情急之下，黃文燕馬上聯(lián)系到客人，并主動(dòng)告知其店里多收的金額，并主動(dòng)加了客人的微信，為其退款484元，她的誠信行為得到客人極高的評(píng)價(jià)。

　　來義烏糧食市場購買米油的老年人通常乘坐公交車趕來，黃文燕在接待老年客人時(shí)，不僅在結(jié)賬時(shí)為他們“抹去零頭”，更幫忙將米油送上公交車，大家都喜愛這位愛笑的老板娘。黃文燕的誠信行為與服務(wù)理念，為她帶來了許多回頭客，并讓許多新客變成了老客。

二、待人誠懇，主動(dòng)擔(dān)責(zé)

　　2021年11月，正值疫情期間的搶米風(fēng)波。黃文燕的店面十分忙碌，卸貨的集裝箱大貨車，以及拉米的小貨車、三輪車、電瓶車都停在店面門口，裝卸工人和司機(jī)等人手不夠，黃文燕的丈夫在店里幫客人拿貨上車，收錢、開票，黃文燕則自己充當(dāng)司機(jī)，出門送貨。

　　在大家忙得焦頭爛額之際，店面內(nèi)有位客人在自行取米時(shí)不慎摔倒，意外受傷并被送往醫(yī)院醫(yī)治。黃文燕回來后知曉此事，第一時(shí)間前往醫(yī)院探望傷者，并主動(dòng)承擔(dān)賠償了5000元，這讓傷者的家屬既感動(dòng)又感恩。黃文燕說，客人在她店里受傷讓她感到很自責(zé)，主動(dòng)承擔(dān)這些醫(yī)藥費(fèi)都是應(yīng)該的。作為一名經(jīng)營戶，黃文燕在遇到客戶意外受傷時(shí)毫不推諉，主動(dòng)承擔(dān)起賠償責(zé)任，始終以客戶滿意為先，誠懇待人，作風(fēng)樸實(shí)，不弄虛作假，是復(fù)雜市場環(huán)境中的一股清流。

三、心存大愛，不忘初心

　　2008年四川汶川遭受了地震災(zāi)害，國際米價(jià)又恰逢抬拉，東北米市場價(jià)有較大的漲幅。而當(dāng)時(shí)，黃文燕店里恰好進(jìn)了三車皮的東北大米，多達(dá)近200噸。當(dāng)時(shí)，因每斤大米上漲0.2-0.3元，售出后可額外多賺12萬元左右。然而，黃文燕心系國家和困苦百姓，在這種特殊時(shí)期，她扛住了其他經(jīng)營戶都漲價(jià)的壓力，扛住了丈夫的不理解，硬是把三車皮東北大米全部原價(jià)出售，她的無私與堅(jiān)持得到了各地客商的尊重。黃文燕說：“我們處在那么好的時(shí)代，有生意可做，有錢可賺，是非常幸運(yùn)的，要懂得感恩，懂得回饋大家。”

　　誠信是責(zé)任，是美德，是力量，做人真實(shí)坦蕩，做事誠實(shí)守信。誠信是為人之本，誠信經(jīng)營是打造“誠信市場”的基石，是一份社會(huì)責(zé)任，是社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下任何企業(yè)個(gè)人從事生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動(dòng)中處理各種關(guān)系的基本準(zhǔn)則，是企業(yè)個(gè)人經(jīng)營發(fā)展的核心競爭力。

　　世界上一些著名的跨國公司所以能夠在國際舞臺(tái)上長盛不衰，重要的原因之一就是恪守商業(yè)信譽(yù)和公認(rèn)的道德規(guī)范，講究維護(hù)本企業(yè)的良好形象，并把它看成是企業(yè)價(jià)值和企業(yè)競爭力的重要標(biāo)志。黃文燕十多年誠信經(jīng)營的經(jīng)歷，為她的商鋪和品牌樹立了良好的形象，讓她在復(fù)雜多變的市場大環(huán)境中依然保有一席之地，回頭客不斷，這便是誠信的力量。