專線保障、專窗受理、專班化解，市信訪局（矛調(diào)中心）在疫情防控中充分發(fā)揮“義紓先鋒”示范引領(lǐng)作用，動員黨員、團員立足本職崗位，既當“義紓先鋒”，又當“疫紓先鋒”，全力保障疫情期間信訪渠道暢通有序。

　　專線保障，涉疫事項2小時內(nèi)辦結(jié)。日前，群眾王先生來電反映稱，最近自己一直在后宅街道跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園內(nèi)，健康碼無故變成紅碼，無法回到園區(qū)宿舍。接電后，市信訪局馬上電告后宅街道，街道快速處理，不到兩個小時問題解決，王先生就可以回宿舍。

　　常態(tài)化疫情防控中，涉疫熱線事項成倍增長，為及時處理群眾咨詢、查詢和投訴，12345（96150）政務(wù)熱線夜以繼日地堅守在戰(zhàn)“疫”第一線。信訪局黨支部堅持黨建帶團建，在青年話務(wù)員隊伍中開展了“扛旗爭先、奮斗有我”活動，個人話務(wù)總量和話務(wù)質(zhì)量進行月度排名，有力激發(fā)了青年員工工作積極性。據(jù)統(tǒng)計，4月20日以來，12345熱線話務(wù)總量112454起，同比增加265.66%，環(huán)比增加163.47%，其中，共受理涉疫來電17335件，占接通總量46.25%，主要反映防疫措施未落實、核酸檢測、隔離政策不合理、健康碼變碼等問題。為了提高時效，涉疫事項辦理時長由原來的24小時縮短到2小時內(nèi)辦結(jié)。

　　專窗受理，群眾來信24小時辦結(jié)。由于疫情防控形勢嚴峻，群眾來信（網(wǎng)上信訪）量也隨之攀升。據(jù)統(tǒng)計，4月20日以來辦理涉疫件4300多件，日均500件。信訪局黨支部及時動員，“義紓先鋒·捷”黨員小分隊立即開啟“5加2”“白加黑”工作模式，全力投入“保暢通”行動。

　　還值得一提的是，為了不延誤辦理時間，所有員工早上上班也提前1小時到崗，對每件涉疫投訴件進行電話溝通解釋，對涉及健康碼事項，通過查詢平臺及時精準將信息第一時間反饋至當事人，所有受理件全部24小時內(nèi)辦結(jié)。

　　專班化解，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。4月13日，江東街道九聯(lián)夜市餐飲經(jīng)營者15人來中心反映經(jīng)營區(qū)劃分問題，信訪局立即召集江東街道進行現(xiàn)場聯(lián)合接訪，明確處理意見，信訪群眾當即表示滿意。

　　4月28日，安徽籍民工劉某因勞資糾紛到信訪局上訪，因核酸檢測結(jié)果時間不符合規(guī)定，被保安攔在門外，引起信訪人強烈不滿。隨即，信訪局派出調(diào)解員將調(diào)解會場搬到門外。經(jīng)過1個小時的調(diào)解，雙方當事人現(xiàn)場簽下調(diào)解協(xié)議，握手言和。

　　圍繞“義紓先鋒”紓憂解難的服務(wù)宗旨，市信訪局成立了疫情期間化解專班，對來中心辦事的群眾，除了做好防疫服務(wù)外，按照疫情期間“簡單事現(xiàn)場辦、復(fù)雜事特殊辦”的要求，處理好每一件來訪事項，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。據(jù)統(tǒng)計，4月份以來接待群眾1500多批，現(xiàn)場化解處理案件149件。（李爽爽）