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“融”在社區(qū)，感受家門(mén)口的“國(guó)際范”
“你好，我小孩想在義烏上小學(xué)，需要準(zhǔn)備哪些材料，做些什么？”近日，一名印度外商來(lái)到位于稠城街道詞林社區(qū)一樓的“一帶一路”國(guó)際志愿者服務(wù)站，用比較流利的中文向工作人員咨詢。在進(jìn)一步了解其具體情況后，服務(wù)站工作人員一一進(jìn)行解答。
據(jù)了解，詞林社區(qū)“一帶一路”國(guó)際志愿者服務(wù)站于上個(gè)月正式投入使用，涵蓋政務(wù)代辦、就業(yè)指導(dǎo)、便民服務(wù)、法律咨詢等15項(xiàng)功能。除了為轄區(qū)外籍客商提供家門(mén)口一站式便民服務(wù)外，該服務(wù)站還積極發(fā)動(dòng)轄區(qū)外籍友人組建志愿者隊(duì)伍，為外籍人士在義烏生活、就業(yè)等方面提供幫助。
詞林社區(qū)成立于2001年7月，下轄小區(qū)多為開(kāi)放式老舊小區(qū)，常住人口有1.4萬(wàn)，還有來(lái)自78個(gè)國(guó)家和地區(qū)的外籍人士1300多名，是一個(gè)典型的融合型社區(qū)。如何讓來(lái)自世界各地的“老外”在這里工作生活“不見(jiàn)外”，是街道和社區(qū)近年來(lái)一直專注的課題。
“我們重點(diǎn)在‘融’字上下功夫。”詞林社區(qū)負(fù)責(zé)人坦言，作為一個(gè)具有國(guó)際化“基因”的社區(qū)，詞林的出發(fā)點(diǎn)和努力方向就是“融在詞林，相約幸?！?。通過(guò)黨建統(tǒng)領(lǐng)多元共治，讓社區(qū)成為中外居民共存交融的大家庭，共同構(gòu)建理想的國(guó)際社區(qū)幸福生活圈。
服務(wù)不“見(jiàn)外”，推動(dòng)外籍人士有效融入
義烏是世界小商品之都，與全球233個(gè)國(guó)家和地區(qū)都有貿(mào)易往來(lái)，每年來(lái)義烏的外商和常住外商眾多。而詞林社區(qū)是義烏市境外人員聚集程度最高的社區(qū)之一，2021年，稠城街道詞林移民事務(wù)服務(wù)站揭牌。作為義烏市移民事務(wù)服務(wù)中心的延伸，詞林移民事務(wù)服務(wù)站可以輻射市區(qū)全域。
近年來(lái)，稠城街道立足于轄區(qū)外國(guó)人高度集聚的實(shí)際情況，以詞林移民事務(wù)服務(wù)站為核心，創(chuàng)新深化“以外調(diào)外”工作法。其中，以服務(wù)站為中心，提供臨時(shí)住宿登記辦理、簽證網(wǎng)上預(yù)約、外籍商友卡申辦等10余項(xiàng)涉外服務(wù)業(yè)務(wù)，助力外籍客商順利融入社區(qū)生活。該服務(wù)站常駐出入境民警、輔警，2名人員精通英語(yǔ)和阿拉伯語(yǔ)，日均辦理移民服務(wù)事件10起以上。
與此同時(shí)，詞林移民事務(wù)服務(wù)站還加強(qiáng)中華優(yōu)良文化熏陶，不斷加深境外人員的身份認(rèn)同。比如，充分利用街道、學(xué)校等社會(huì)資源，通過(guò)開(kāi)辦社區(qū)家門(mén)口的漢語(yǔ)課等形式，邀請(qǐng)高校專業(yè)教師分批為境外居民免費(fèi)提供語(yǔ)言培訓(xùn)服務(wù)，講授日常漢語(yǔ)口語(yǔ)知識(shí)。社區(qū)堅(jiān)持移民融入“從娃娃抓起”的理念，連續(xù)多年舉辦“國(guó)際暑假班”；開(kāi)設(shè)“義烏故事”直播間，中國(guó)人講義烏故事，境外人員講義烏生活；開(kāi)展線上電商培訓(xùn)、社區(qū)異國(guó)風(fēng)情展等課程，推動(dòng)義烏國(guó)際貿(mào)易通過(guò)社區(qū)走向世界。
此外，詞林社區(qū)還利用中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日的契機(jī)，舉辦迎春節(jié)送春聯(lián)、端午包粽子、中秋騎游美麗鄉(xiāng)村等活動(dòng)，進(jìn)一步加深境外人員對(duì)中華文化底蘊(yùn)的了解。并因地制宜開(kāi)展豐富多彩的中外聯(lián)誼活動(dòng)，促進(jìn)了中外居民和諧共處。
治理不“見(jiàn)外”，凝聚多元共治共享力量
民以食為天，稠城街道作為外籍客商的集中地，眾多的外國(guó)餐廳也隨著外籍客商的聚集應(yīng)運(yùn)而生。據(jù)相關(guān)報(bào)道，在稠城街道就有來(lái)自16個(gè)不同國(guó)家和地區(qū)的外國(guó)餐廳35家，占義烏全市國(guó)際餐廳數(shù)量80%以上，很多外地游客除了專程來(lái)義烏享用地道的異域美食，還忙著在店里拍照打卡或拍視頻發(fā)抖音。
詞林社區(qū)正是外國(guó)餐廳集聚地之一。如何讓這些國(guó)際餐廳規(guī)范有序經(jīng)營(yíng)，對(duì)社區(qū)和相關(guān)部門(mén)來(lái)說(shuō)是個(gè)新挑戰(zhàn)。
去年，稠城街道食安辦聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管所選聘了12名熱心公益事業(yè)、餐廳管理經(jīng)驗(yàn)豐富、言語(yǔ)溝通流暢、責(zé)任心強(qiáng)積極性高的外籍監(jiān)督員，這些來(lái)自伊朗、印度、土耳其等不同國(guó)家的外籍友人，成為首批“上崗”人員。聘任外籍人員擔(dān)當(dāng)國(guó)際餐飲食品安全（義務(wù)）監(jiān)督員，配合鎮(zhèn)街、社區(qū)、市場(chǎng)監(jiān)管一同強(qiáng)化國(guó)際餐飲單位食品安全監(jiān)管，“以外管外”大力營(yíng)造食品安全社會(huì)共治格局，是義烏的又一“首創(chuàng)”。
靠近稠州路的蘇坦土耳其餐廳，由于地理位置好，菜品豐富地道，是近期被打卡最多的國(guó)外餐廳之一。餐廳老板奧茲坎是土耳其人。如今，他的生意越做越大，還有了兩個(gè)可愛(ài)的女兒，她們都在義烏本地學(xué)校讀書(shū)。中文是她們的第一語(yǔ)言，而義烏儼然已經(jīng)是她們的家鄉(xiāng)。他們?cè)诖耍錁?lè)融融，并自豪地稱自己為“新義烏人”。說(shuō)起義烏的營(yíng)商環(huán)境，奧茲坎贊不絕口：“這里對(duì)外國(guó)人很友好，辦事方便，有事情可以找社區(qū)幫忙解決。我認(rèn)為渴望成功的人都該來(lái)這里尋求一個(gè)機(jī)會(huì)，這里是一個(gè)給人帶來(lái)驚喜的地方?！?/div>
老外不“見(jiàn)外”，社區(qū)“洋娘舅”來(lái)幫忙
憑借位于國(guó)際商貿(mào)城周邊的地理優(yōu)勢(shì)，詞林社區(qū)集聚了大量的外國(guó)客商及外貿(mào)貨代公司。由于外籍客商與本地居民存在風(fēng)俗習(xí)慣不同，鄰里矛盾時(shí)有發(fā)生，社區(qū)管理起來(lái)難度較大。
“有一次我們?nèi)ソ鉀Q一起涉外擾民糾紛，因?yàn)檎Z(yǔ)言不通，一時(shí)不知從何下手。這時(shí)，我們想到了轄區(qū)外籍商戶穆罕奈德，邀請(qǐng)他來(lái)做中間人，很快就把矛盾解決掉了?！痹~林社區(qū)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，社區(qū)主動(dòng)發(fā)掘了一批諸如穆罕奈德一樣的外籍志愿者，并成立“奈德之家”志愿服務(wù)站。通過(guò)他們的力量來(lái)做大社區(qū)“朋友圈”，共同推動(dòng)“以外管外調(diào)外”，有效破解管理難題。在穆罕奈德的帶領(lǐng)下，越來(lái)越多的外籍友人擔(dān)任“洋娘舅”，團(tuán)隊(duì)也由最初的3人發(fā)展成30人。提到參與社區(qū)志愿服務(wù)的原因，穆罕奈德笑著說(shuō)：“我們作為社區(qū)的一分子，當(dāng)然也要盡自己的力量去幫助他人，共同把社區(qū)打造成中外居民的美好家園?！?/div>
之前，一名約旦籍人士租住在詞林社區(qū)拉鏈街小區(qū)，與房東簽訂合同明確租金以月付的形式交付。租住兩個(gè)月后，該外籍人士因個(gè)人原因需回國(guó)6個(gè)月，其間既未退租也未續(xù)租。該人士再次來(lái)義后，房東要求其補(bǔ)交拖欠的6個(gè)月房租。而對(duì)方認(rèn)為自己在這期間并未實(shí)際居住，要求房東給予減免。雙方因此發(fā)生分歧和糾紛，來(lái)到社區(qū)請(qǐng)求幫助解決。
一名“洋娘舅”立即趕來(lái)社區(qū)參與調(diào)解，在詳細(xì)了解雙方實(shí)際情況后，認(rèn)為外籍租戶因私回國(guó)，并未提前與房東溝通解釋，造成雙方的損失?！把竽锞恕崩谜Z(yǔ)言和“老鄉(xiāng)”優(yōu)勢(shì)，幫其分析事情利弊及雙方責(zé)任，經(jīng)過(guò)一番溝通協(xié)調(diào)，最終房東同意減免部分月租，雙方握手言和。
“創(chuàng)建國(guó)際化社區(qū)，關(guān)鍵在于通過(guò)構(gòu)建和諧社區(qū)環(huán)境，讓中外居民睦鄰而居?！痹~林社區(qū)依托“有事找社區(qū)、就近找網(wǎng)格”工作機(jī)制，發(fā)動(dòng)一批“洋娘舅”積極參與涉外矛盾糾紛調(diào)解、政策宣傳，有效化解外籍人士在社區(qū)工作生活等方面的各類問(wèn)題，讓不同國(guó)籍、不同民族、不同地區(qū)的群眾跨越文化差異緊密結(jié)合在一起，真正打造國(guó)際化社區(qū)美好家園。（林曉燕）
責(zé)任編輯：吳 潮明