文明播報
2023年義烏消費投訴舉報分析
3月15日，記者從市市場監(jiān)管局獲悉，2023年，市市場監(jiān)管局共受理消費投訴舉報229506件，同比增長39.75%。其中，投訴158184件，同比增長69.30%；舉報71191件，同比增長0.75%；咨詢130件，表揚1件。共計涉及爭議金額878.45萬元，挽回消費者損失金額261.93萬元。
市市場監(jiān)管局相關(guān)工作人員分析，2023年，整體訴求量呈上升趨勢，主要原因是全市電商經(jīng)濟(jì)活躍，且電商領(lǐng)域是職業(yè)索賠人投訴舉報熱點，吸引全國各地疑似職業(yè)索賠人的大量投訴舉報。此外，全市經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運行，消費需求增加隨之引發(fā)的消費糾紛增多。從趨勢看，總訴求量的趨勢與投訴量的趨勢形態(tài)比較接近，震蕩幅度較大，8月達(dá)到全年峰值。
從電商平臺來看，投訴舉報量前十的分別為：拼多多、字節(jié)跳動、阿里、淘寶網(wǎng)、京東商城、天貓商城、微店、快手、美團(tuán)、餓了么，合計占全部投訴舉報量的78.18%。
從重點領(lǐng)域投訴舉報分析，受理食品安全類投訴舉報共18809件，其中投訴13198件，舉報5611件。食品安全類投訴舉報主要存在食品安全、不正當(dāng)競爭、售后服務(wù)、廣告、計量等問題。受理質(zhì)量安全類投訴舉報共82144件，其中投訴74862件，舉報7282件。質(zhì)量安全類投訴舉報主要問題為涉及質(zhì)量安全的商品類投訴和涉及質(zhì)量安全的服務(wù)類投訴。此外，受理知識產(chǎn)權(quán)類投訴舉報共2281件，其中投訴1223件；受理特種設(shè)備類投訴舉報共132件，其中投訴72件，舉報56件，咨詢4件。
2023年以來，市市場監(jiān)管局持續(xù)加強市場監(jiān)管領(lǐng)域消費者權(quán)益保護(hù)工作，深化“放心消費在義烏”行動，進(jìn)一步提升消費維權(quán)效能，確保各項工作有序開展。（駱紅婷）
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