“以往，社工按照條線(xiàn)分工，每個(gè)條線(xiàn)都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。但是如果某個(gè)崗位人員不在，其他崗位人員無(wú)法接替該項(xiàng)工作，居民就會(huì)跑空?！鄙淘飞鐓^(qū)黨委書(shū)記經(jīng)菁解釋道，“全科社工”打破了專(zhuān)人專(zhuān)崗工作模式，既能提高社工工作效率，又方便了居民辦事。

 

　　“類(lèi)似于‘全科醫(yī)生’，‘全科社工’是全面掌握民政、計(jì)生、社保、殘聯(lián)等社會(huì)公共服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能的社區(qū)工作者，為社區(qū)居民提供全方位服務(wù)。相對(duì)于社區(qū)專(zhuān)干，他（她）打破了原有的業(yè)務(wù)限制。”江東街道黨建辦主任虞寶強(qiáng)進(jìn)一步解釋說(shuō)，如今，居民無(wú)論有哪方面的服務(wù)需求，只要來(lái)到社區(qū)黨群服務(wù)中心，通過(guò)全科社工一個(gè)人就能搞定。今年，江東街道已實(shí)現(xiàn)“全科社工”服務(wù)在社區(qū)層面的全覆蓋。

 

　　“全科社工”是怎樣運(yùn)作的？江東街道在16個(gè)社區(qū)黨群服務(wù)中心統(tǒng)一設(shè)置“全科社工”服務(wù)窗口，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制和紅色代跑制，形成社區(qū)事項(xiàng)清單，制作辦事流程指南，明確35項(xiàng)社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)、15項(xiàng)社區(qū)幫辦代辦事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)群眾“只找一個(gè)人，能辦好多事”。

 

　　為加強(qiáng)“全科社工”能力培養(yǎng)，不給群眾吃“閉門(mén)羹”，江東街道通過(guò)集中授課輔導(dǎo)、技能比武等方式，引導(dǎo)他們補(bǔ)短板、強(qiáng)業(yè)務(wù)、增效能，加快推進(jìn)全科社工向知識(shí)化、職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)從專(zhuān)能到全能的蛻變。

 

 

　　“非常感謝你們，不然我都打算報(bào)警了?！辈痪们埃谇鄮r劉經(jīng)營(yíng)日用品商鋪的江西籍男子握著“全科社工”吳劍鋒的手連聲道謝。

 

　　原來(lái)，當(dāng)天下午，吳劍鋒在自己網(wǎng)格巡查中，發(fā)現(xiàn)一名頭發(fā)花白的老人獨(dú)自在路邊徘徊，上前詢(xún)問(wèn)后發(fā)現(xiàn)老人來(lái)自江西，但言語(yǔ)不清，無(wú)法說(shuō)清具體信息，身上也沒(méi)有帶任何能證明自己身份的證件，故將老人接回社區(qū)。

 

　　“平日里，我?guī)缀趺刻於荚诰W(wǎng)格走訪(fǎng)巡查，對(duì)轄區(qū)各類(lèi)情況已十分清楚?！庇谑?，吳劍鋒迅速找出了網(wǎng)格內(nèi)所有江西籍商鋪，一一聯(lián)系后最終在45分鐘內(nèi)幫助老人找到親人。

 

　　這一尋親事件的迅速解決，得益于街道“全科社工”模式的推行。

 

　　在商苑社區(qū)黨群服務(wù)中心，平時(shí)有1~2名全科社工“留守”辦事大廳窗口，其他人員全部下沉網(wǎng)格，走街串巷，深入居民家中，承擔(dān)著政策宣傳、知識(shí)普及、為民服務(wù)等大量工作?！斑@就相當(dāng)于多了網(wǎng)格員，社工充分沉到居民中，讓居民有了貼心人?！苯?jīng)菁說(shuō)，如此，不僅提高了社區(qū)工作效率，也實(shí)現(xiàn)了情況掌握在一線(xiàn)、矛盾化解在一線(xiàn)、服務(wù)落實(shí)在一線(xiàn)。

 

　　“推行此模式的初衷就是讓社工盡可能多地到一線(xiàn)零距離服務(wù)群眾。”江東街道相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，下一步，街道將繼續(xù)深化“全科社工”服務(wù)模式，不斷探索和總結(jié)新的理論經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提升社區(qū)工作服務(wù)水平，進(jìn)一步滿(mǎn)足群眾個(gè)性化、多元化的服務(wù)需求，全面激發(fā)基層社會(huì)治理新活力，打通服務(wù)群眾“最后一米”。（李爽爽）