戴紅花,女，1976年11月出生，浙江紹興人，2008年來到商城義烏經(jīng)商創(chuàng)業(yè)。從賓王市場到現(xiàn)在新篁園服裝市場，她認(rèn)識的新老客戶不計其數(shù)，經(jīng)歷了數(shù)不盡的風(fēng)風(fēng)雨雨，逐步成長為了一位優(yōu)秀的個體經(jīng)營戶。本著誠實守信、信譽(yù)第一、顧客至上的原則，戴紅花也獲得了中外客商們的廣泛認(rèn)可。

一、兢兢業(yè)業(yè)，在摸爬滾打中砥礪前行

　　剛接觸童裝外貿(mào)業(yè)務(wù)的時候，戴紅花也有過一段迷茫的時期。業(yè)務(wù)流程不熟悉；語言交流不通暢；沒有穩(wěn)定的客源等等這些都成為了她事業(yè)的絆腳石。但是，戴紅花沒有退縮，也沒有退路，找出了問題關(guān)鍵點后她選擇逐個擊破。

　　業(yè)務(wù)不熟悉怎么辦？她利用空閑時間去上業(yè)務(wù)培訓(xùn)課，從零基礎(chǔ)開始，一點一點開始學(xué)，平時在商位空閑的時候還利用網(wǎng)絡(luò)在線上學(xué)習(xí)。從最簡單的基本交流開始，了解客戶的愛好和需求，試著和客戶交朋友，積極對接上游廠家，在童裝服飾價格、質(zhì)量、款式上全方面滿足客戶要求，全部都親力親為，力爭做到最好。

　　語言溝通不暢怎么辦？一有空閑她就在商位背專業(yè)的單詞，練習(xí)口語，還積極參加市場內(nèi)舉辦的英語角，跟著老師大聲的說出來。雖然距離專業(yè)的英語口語仍有一段距離，但可以說戴紅花已從原來只會簡單問好的英語小白成長為基本可以日常交流的英語對話能手。

　　沒有穩(wěn)定客源怎么辦？除了朋友介紹，或者客戶介紹之外，戴紅花利用互聯(lián)網(wǎng)平臺主動搜索國外的客戶，給他們發(fā)去郵件，介紹自己的產(chǎn)品。剛開始的時候，發(fā)出去的郵件都是石沉大海，之后慢慢的開始有了回應(yīng)，戴紅花的很多老客戶都是在那時候積累起來的，現(xiàn)在她們彼此之間的關(guān)系早已經(jīng)已超越了普通朋友，建立了深厚的友誼。

漸漸的戴紅花的生意也有了起色，開始時主要通過寧波慈溪的服裝廠進(jìn)貨，之后在老家紹興創(chuàng)辦了一個近10人的小型服裝加工廠，產(chǎn)品多以銷往中東地區(qū)為主，事業(yè)一步步進(jìn)入正軌，戴紅花依然絲毫沒有放松，勤勤懇懇地繼續(xù)奮斗前行。

二、信守陳諾，以坦坦蕩蕩的心態(tài)做人

　　轉(zhuǎn)眼之間，時間來到了2020年，新型冠狀病毒的突然出現(xiàn)打破了我們正常的生活，也給戴紅花帶來了一次需要重大抉擇的時刻。

　　一位來自伊朗的客戶早在新冠疫情爆發(fā)前便早早下單，交了定金，雙方都簽訂了購貨合同。該客戶本次訂單的貨款有60余萬元，雖然不能說是很大的單子，但是因為疫情的影響，原材料價格大漲，按合同供貨損失很大。戴紅花的心里很是糾結(jié)，今年本來是外貿(mào)行業(yè)異常艱辛的一年，國外疫情持續(xù)蔓延，客戶進(jìn)不來，以往老客的下單頻率和訂貨量都有明顯下降，現(xiàn)在又碰上這個事情，真的是雪上加霜，想著是不是和客戶溝通一下，想一想解決的辦法。

　　另一邊，戴紅花丈夫和周邊的朋友都勸她，因為是特殊情況，和客戶溝通一下，想必客戶也是能理解的，而且很多同行也是這么做的。但是戴紅花經(jīng)過深思熟慮之后說：“我們和客戶之間都是簽訂過的合同的，也收了定金，客戶也是信任我們才在我們店里下單，我們有義務(wù)履行合同，這次我們必須按照合同交貨?！?/p>

　　此時，遠(yuǎn)在數(shù)千公里之外的伊朗客戶正愁眉不展。這批訂單真的很不是時候，擔(dān)心著戴紅花這邊不能按時交貨，他也無法和下面的客人交代。眼看著預(yù)定交貨的日子就快到了，戴紅花那邊終于給他傳來了喜訊，工廠那邊已經(jīng)按時完成訂單，可以準(zhǔn)時發(fā)貨。伊朗客戶心頭的大石頭終于可以落下，收到貨物后客戶特意打國際電話給戴紅花，對義烏商戶誠信經(jīng)營的精神表示贊揚(yáng)，為義烏市場點贊。

　　有了這次難得的經(jīng)歷，戴紅花與該客戶之間的關(guān)系得到進(jìn)一步的升華，疫情期間，該客戶仍然選擇繼續(xù)在店里下單，彼此之間建立了深厚的友誼?？蛻暨€熱情況的邀請戴紅花全家，等新冠疫情得到控制以后，去他家里做客，帶她們?nèi)翌I(lǐng)略異國的風(fēng)光。

三、傾其所有，依然堅守住誠信的底線

　　隨著國外新冠疫情相繼爆發(fā)，服裝外貿(mào)行業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)，原材料飆漲、國際形勢動蕩、外商進(jìn)出采購極度不便，各種難題接二連三的出現(xiàn)，讓戴紅花原本不太景氣的生意更是雪上加霜。到了2020年9月，因為經(jīng)營過程中遇到的各種問題，戴紅花的資金難以回籠，資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)了巨大問題，缺口一度達(dá)到380余萬元。一方面，年末工人的工資馬上就要支付，另一方面，上游廠商頻頻催款，讓原本平日里沉著冷靜的戴紅花有些亂了陣腳。禍不單行，丈夫沈水江又不幸在籌款時發(fā)生車禍導(dǎo)致腿骨骨折，她疲于奔波，甚至一度想要放棄逃離。

　　但是很快戴紅花便從重重打擊中走了出來，如果自己選擇放棄逃離，那不是和自己多年以來堅持的“誠信經(jīng)營”理念背道而馳。于是，戴紅花主動和丈夫進(jìn)行了溝通，說了自己的想法，就算是變賣房產(chǎn)也要把資金的缺口補(bǔ)上，如果讓員工寒了心，失信于人，以后還怎么繼續(xù)把生意做下去。丈夫聽了戴紅花的想法之后也表示認(rèn)可，非常支持她。

　　一方面戴紅花主動和上游廠家接觸，希望可以給予一定的緩沖時間，表面自己正在處理自己的房產(chǎn)，肯定會把貨款補(bǔ)上；另一方面和員工立下軍令狀，保證全額支付工資。因為時間太急，留給戴紅花的時間真的不多。自己在寧波的房產(chǎn)一時間也賣不出好價格，只能以較低的價格成交；另外還緊急處理了部分廠里的設(shè)備。湊得400余萬元后，戴紅花立馬把錢打給了相應(yīng)的廠商和工人，把自己的許諾一一兌現(xiàn)，廠商和工人都很感恩自己可以遇見如此講誠信的老板。這一“劫”對戴紅花來說終于說是渡過了，戴紅花的這種即使自己內(nèi)憂外患，也不虧待客戶和工人的經(jīng)營服務(wù)理念，是廣大市場經(jīng)營戶學(xué)習(xí)的好榜樣。

四、凝心聚力，重新?lián)P起奮斗的風(fēng)帆

　　經(jīng)過了去年這段難得的經(jīng)歷，戴紅花和他的老公依然沒有放棄自己的事業(yè)。目前國外疫情未得到有效控制，平時訂單量下降較多，但通過多年積累的老客戶，夫妻兩人攜手并肩，仍努力經(jīng)營著自己的生意。值得一提的是，隨著外貿(mào)商戶自我保護(hù)意識的不斷提高，現(xiàn)在很多商戶的外貿(mào)交易模式已從傳統(tǒng)的“賒賬交易”逐漸轉(zhuǎn)向“款到發(fā)貨”，另外商城集團(tuán)推出的“貨款寶”、“結(jié)匯寶”等平臺也為商戶提供了很多的選擇，外貿(mào)的“寒冬”我們堅信一定能挺過去，未來會更加美好。